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Mise en contexte : La MRC des Pays-d’en-Haut est à la recherche d’un(e) agent(e) au service à la clientèle pour son département de gestion des matières résiduelles. Dans un objectif de service personnalisé et très réactif, la MRC a centralisé sur une ligne unique les appels pour tout ce qui a trait aux matières résiduelles. L’agent(e) au service à la clientèle exécute des tâches reliées à la gestion des plaintes et requêtes provenant des citoyens, commerces, municipalités et fournisseurs liés à la gestion des matières résiduelles et au soutien administratif.

 

Description du poste : Sous l’autorité de la directrice-adjointe à la Gestion des matières résiduelles, l’employé(e) aura comme tâches :

 

Responsabilités spécifiques

VOLET GESTION DES PLAINTES ET REQUÊTES

  • Recevoir, traiter et répertorier les requêtes, commentaires et plaintes provenant des citoyens, des municipalités, des commerces et des fournisseurs et en assurer le suivi ;
  • Analyser les demandes et effectuer les suivis afin de documenter les dossiers ;
  • Recevoir et traiter les appels et courriels des citoyens concernant la collecte des matières résiduelles et assurer les suivis auprès des citoyens ;
  • Recevoir et communiquer les demandes de la part des municipalités et des commerces pour des collectes spéciales ;
  • Assurer le suivi des correctifs à apporter auprès des fournisseurs et des employés terrain de la MRC.

VOLET SOUTIEN ADMINISTRATIF ET COMMUNICATIONS ENVIRONNEMENTALES

  • Offrir un support administratif au Service de l’Environnement et de l’Aménagement du Territoire ;
  • Répondre aux demandes de renseignements en lien avec le Plan de gestion des matières résiduelles ;
  • Rechercher, colliger et valider toutes données et informations nécessaires à la conception et à la rédaction de rapports ;
  • Informer et sensibiliser la population concernant la gestion des matières résiduelles ;
  • Collaborer au développement d’outils de communication, information, sensibilisation et éducation (ISÉ) sur l’ensemble des plateformes ;
  • Accomplir toutes autres tâches connexes demandées par son supérieur.

 

Habiletés professionnelles et qualités requises

  • Avoir une approche courtoise avec les citoyens, commerces et fournisseurs ;
  • Facilité à communiquer au téléphone et par écrit ;
  • Faire preuve d’empathie, avoir une excellente écoute, un sens de la conciliation et de la négociation ;
  • Être orienté vers les résultats et le maintien de la qualité des services ;
  • Capacité de bonne gestion de stress ;
  • Faire preuve d’initiative, d’autonomie et avoir un bon jugement ;
  • Être capable de travailler en équipe et de maintenir de bonnes relations de travail ;

 

Exigences

  • Diplôme d’études professionnelles ou collégiales en administration ou autre domaine connexe
  • 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle (plaintes) dans un environnement dynamique ;
  • La démonstration d’une expérience accrue pourrait suppléer de l’absence de formation professionnelle ;
  • Connaissances du milieu municipal et de la gestion des matières résiduelles (un atout).
  • Maîtrise de la langue française et excellentes connaissances de l’anglais, autant à l’écrit qu’à l’oral ;
  • Excellente maîtrise des outils informatiques de la Suite Office (Word, Excel, Outlook, etc.) ;
  • Connaissance du logiciel PG solutions (un atout).

 

Conditions de travail

Remplacement d’un congé de maternité, à temps complet, à raison de 32,5 heures par semaine, réparties selon un horaire flexible du lundi au vendredi.

Salaire : Classe 5 , échelon 1 (29,38$/h )

Une gamme complète d’avantages sociaux est offerte.

 

Faire parvenir votre curriculum vitae au plus tard le vendredi 17 février 2023 à midi:

MRC des Pays-d’en-Haut, 1014, rue Valiquette, Sainte-Adèle (Québec) J8B 2M3

Courriel : rh@mrcpdh.org

 

Nous remercions toutes les personnes de leur intérêt pour ce poste, mais seuls les candidats sélectionnés seront contactés. Le masculin est utilisé à titre épicène.

 

Candidature spontanée

Une carrière à la MRC des Pays-d’en-Haut vous intéresse? Faites-nous parvenir votre CV à rh@mrcpdh.org .